Contact Us

Cette page de contact est le canal officiel pour joindre le service client de cheri-casino exploité sur le domaine cherik.bet. Vous pouvez l'utiliser pour toutes vos questions relatives à votre compte joueur, aux dépôts et retraits, aux bonus, aux problèmes techniques ou à la prévention du jeu excessif. Les informations ci-dessous reprennent les coordonnées de l'opérateur, la procédure de réclamation et les points importants de conformité à connaître en 2025.

Canaux de contact disponibles

• E-mail de support principal : vous pouvez écrire à l'équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour toute demande liée à votre compte, à vos transactions ou à la sécurité de votre profil sur cherik.bet.
• Formulaire de contact / messagerie : le formulaire ci-dessous vous permet d'envoyer un message directement au support de cheri-casino. Indiquez une adresse e-mail valide et décrivez votre demande de manière précise afin de faciliter le traitement.
• Chat en direct (canal recommandé) : un chat en direct est disponible sur le site cherik.bet pour obtenir une assistance plus rapide. Selon les informations disponibles pour 2025, ce service est généralement proposé tous les jours, de 10h00 à 22h00 (heure d'Europe centrale, CET), avec des horaires susceptibles d'être étendus ou ajustés.
• Support téléphonique : aucun numéro de téléphone dédié au support client n'est proposé selon les données disponibles en 2025. Toute assistance se fait par e-mail, formulaire de contact ou chat en direct.

Informations légales et coordonnées de l'opérateur

cheri-casino, accessible via le site cherik.bet, est exploité à l'international par une société enregistrée à Curaçao avec des services de paiement opérés depuis Chypre. Les informations suivantes vous aident à identifier les entités responsables et les points de contact pertinents en cas de réclamation formelle.

• Opérateur de la plateforme : Fitzwilliam N.V., société enregistrée à Curaçao, dont l'adresse déclarée est Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Fitzwilliam N.V. est responsable de l'exploitation du casino en ligne cheri-casino sur cherik.bet.
• Prestataire de services de paiement : Starka Ltd, Stasinou 1, MITSI BUILDING 1, 1er étage, Bureau 4, Plateia Eleftherias, 1060 Nicosie, Chypre, assure la gestion des paiements pour les opérations réalisées sur cherik.bet.
• Licence de jeu : l'activité de jeu en ligne est exercée sous licence 8048/JAZ, délivrée par les autorités de Curaçao via Antillephone N.V. Fitzwilliam N.V. opère en tant que sous-licencié d'Antillephone N.V. Les données disponibles indiquent une validité opérationnelle couvrant au moins la période allant jusqu'en 2025.
• Organisme de plainte lié à la licence (ADR) : pour certains litiges n'ayant pas trouvé de solution avec le support du casino, une saisine peut être adressée à Antillephone N.V. par e-mail à [email protected], dans le cadre des mécanismes de plainte associés à la licence 8048/JAZ.
• Historique et langue du support : cheri-casino est actif depuis 2016 et propose principalement une assistance en français via le chat en direct et l'e-mail. Cette page a été mise à jour pour refléter l'état des informations de contact en 2025.

Procédure de réclamation et résolution des litiges

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : en cas de problème (bonus, retrait, blocage de compte, suspicion d'erreur de mise, etc.), contactez d'abord le service client via le formulaire de contact, le chat en direct ou l'adresse [email protected]. Décrivez clairement la situation, mentionnez vos identifiants de compte (sans communiquer votre mot de passe) et joignez, si possible, des captures d'écran ou références de transaction.
2. Étape 2 - Suivi et escalade interne : si la réponse fournie ne vous satisfait pas ou si le délai de traitement vous semble excessif, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier par un superviseur ou un responsable. Conservez tous les échanges (e-mails, historiques de chat) afin de pouvoir documenter votre réclamation si une escalade externe devient nécessaire.
3. Étape 3 - Recours auprès de l'organisme lié à la licence : si, après la procédure interne, le litige n'est toujours pas résolu, vous pouvez transmettre un dossier à Antillephone N.V., l'organisme lié à la licence 8048/JAZ, à l'adresse [email protected]. Votre message doit contenir : une description détaillée du litige, votre identifiant joueur, les montants en jeu, les copies des échanges avec le support et toute preuve pertinente. L'organisme examinera votre plainte dans la limite de ses compétences et des règles applicables à la licence.

Note importante pour les joueurs situés en France : le site cherik.bet n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. L'activité de jeu sur cheri-casino se déroule sous la juridiction de Curaçao, ce qui signifie que vous ne bénéficiez pas des mécanismes de recours et de protection spécifiques au cadre légal français. Avant de jouer, assurez-vous de bien comprendre les risques associés au jeu en ligne, consultez les informations sur le jeu responsable disponibles via le lien correspondant en pied de page de cherik.bet, et n'hésitez pas à solliciter l'aide d'organismes spécialisés si vous pensez rencontrer des difficultés de jeu excessif.