Privacy Policy

Cette politique de confidentialité explique comment cheri-casino, exploité exclusivement via le site cherik.bet, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de casino en ligne.

En accédant à cherik.bet ou en ouvrant un compte joueur, vous acceptez le traitement de vos données conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne lorsque vous êtes situé dans l'EEE.

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les joueurs enregistrés, aux visiteurs du site web, aux utilisateurs du chat en direct et à toute personne interagissant avec les services de cheri-casino via le domaine cherik.bet. Elle décrit de manière transparente quelles informations nous collectons, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits.

Cette politique est en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et reste applicable jusqu'à la publication d'une version mise à jour sur cherik.bet. Si vous n'acceptez pas cette politique, vous devez cesser d'utiliser nos services et demander la clôture de votre compte.

2. Qui nous sommes

Le site cherik.bet et les services de cheri-casino sont exploités par la société suivante, qui agit en tant que responsable du traitement des données personnelles :

• Opérateur légal : Fitzwilliam N.V.
• Forme juridique : société de droit de Curaçao (N.V.)
• Adresse enregistrée / siège légal : Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao
• Licence de jeu : exploitation sous-licence de la licence maître 8048/JAZ délivrée à Antillephone N.V. par les autorités de Curaçao

Les services de paiement pour les joueurs peuvent être fournis par notre prestataire affilié :

• Fournisseur de services de paiement : Starka Ltd, Stasinou 1, MITSI BUILDING 1, 1st Floor, Flat/Office 4, Plateia Eleftherias, 1060 Nicosie, Chypre.

Cheri-casino cible notamment le marché francophone via cherik.bet, mais n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Cette situation ne limite toutefois pas vos droits en matière de protection des données lorsque le RGPD ou d'autres lois nationales (par exemple la loi française Informatique et Libertés ou la législation mexicaine) vous sont applicables.

Contact pour la protection des données (DPO)

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (ou l'équipe dédiée) :

• E-mail principal : [email protected] (objet : " Confidentialité / Protection des données ")
• Chat en direct : via le site cherik.bet, tous les jours en principe de 10h00 à 22h00 (CET)
• Adresse postale : Fitzwilliam N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao (en indiquant " À l'attention du DPO ")

Données personnelles que nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données de base du compte : nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse postale (le cas échéant), pseudonyme de joueur.
• Coordonnées : adresse e‑mail, langue de préférence, et autres moyens de contact que vous fournissez.
• Vérification d'identité (KYC) : copies ou extraits de documents officiels (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de moyens de paiement) dans le cadre de nos obligations de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment (AML).

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, identifiants de l'appareil, système d'exploitation, type et version du navigateur, paramètres de langue, fuseau horaire.
• Journaux et activité : logs de connexion, tentatives de connexion infructueuses, identifiants de session, horodatage des actions importantes (ouverture de session, dépôt, retrait, changement de paramètres).

Données de paiement et financières

• Données de paiement : informations relatives au mode de paiement utilisé (par exemple, type de carte ou de portefeuille électronique, identifiant du prestataire de paiement). Nous ne conservons pas nécessairement l'intégralité des numéros de carte ; ceux-ci peuvent être traités par Starka Ltd ou d'autres prestataires de paiement, agissant comme sous-traitants ou responsables indépendants.
• Historique financier : dépôts, retraits, mises, gains, ajustements de solde, bonus crédités, annulations de transactions.

Données comportementales et de communication

• Historique de jeu : jeux joués, montants misés, résultats, fréquence des sessions, comportements liés au jeu responsable (auto‑exclusions, limites définies).
• Données d'interaction : clics sur le site, navigation entre les pages, réponses aux offres promotionnelles.
• Communications : copies ou extraits de vos échanges avec le support (e‑mail, chat en direct), enregistrements de demandes ou réclamations.

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, maintien de la session de jeu, sécurité).
• Cookies persistants : mémorisation de vos préférences (langue, paramètres d'affichage), analyse de l'utilisation du site.
• Cookies et balises tiers : utilisés pour l'analytique, la mesure d'audience et, lorsque vous y consentez, la publicité ciblée via des réseaux publicitaires externes.

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale valable au regard du RGPD et, le cas échéant, des lois nationales applicables (par ex. loi française Informatique et Libertés, législation mexicaine en matière de protection des données). Les principales bases légales sont les suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire pour créer et gérer votre compte, permettre les dépôts et retraits, exécuter vos mises, créditer vos gains, fournir l'assistance client et garantir le fonctionnement technique du casino.
• Obligations légales : traitement nécessaire pour respecter nos obligations réglementaires relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (KYC/AML), la prévention de la fraude, la comptabilité, la conservation des documents et, le cas échéant, des demandes d'autorités compétentes.
• Intérêts légitimes : amélioration de nos services, sécurisation du site, prévention des abus, protection de nos droits (gestion des litiges, recouvrement), analyses statistiques internes, tout en veillant à ce que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
• Consentement : lorsque la loi l'exige, notamment pour certaines catégories de cookies non essentiels, l'envoi de communications marketing électroniques ou le partage de données avec certains partenaires publicitaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
• Législation locale spécifique : si vous êtes soumis au droit mexicain, certains traitements reposent également sur les bases prévues par la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers, notamment votre consentement et l'exécution de la relation contractuelle.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture des services de casino : création et gestion de votre compte, accès aux jeux, exécution des mises, calcul des gains, crédit et paiement des retraits, assistance client.
• Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, traitement des réclamations, personnalisation de l'interface, suivi de la qualité du service.
• Conformité légale et réglementaire : vérification d'identité, contrôle de l'âge, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, gestion des risques, coopération avec les autorités compétentes et les organismes de licence.
• Prévention de la fraude et sécurité : détection d'activités suspectes, surveillance des connexions inhabituelles, protection de l'intégrité des jeux et des comptes joueurs.
• Amélioration du site et des services : analyses statistiques, études d'utilisation, tests de nouvelles fonctionnalités, optimisation des performances techniques de cherik.bet.
• Marketing et promotions : envoi, sous réserve de votre consentement lorsque requis, d'offres personnalisées, newsletters, bonus, informations sur les nouveaux jeux et campagnes promotionnelles.
• Jeu responsable : suivi des limites de dépôt et de mise, gestion des auto‑exclusions, mise en œuvre de mesures de protection des joueurs à risque.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les communiquer à des tiers soigneusement sélectionnés dans les cas suivants :

Prestataires de services et partenaires

• Prestataires de paiement : sociétés traitant les paiements et les retraits (par ex. Starka Ltd et autres fournisseurs de moyens de paiement), qui peuvent agir comme sous‑traitants ou responsables indépendants selon le service concerné.
• Fournisseurs techniques : hébergeurs, fournisseurs de plateformes de jeu, prestataires de sécurité informatique, services d'envoi d'e‑mails, solutions de chat en direct.
• Conseils professionnels : avocats, auditeurs, conseillers en conformité, dans la mesure strictement nécessaire à la défense de nos droits ou à la conformité réglementaire.

Autorités, régulateurs et organismes liés à la licence

• Autorités de Curaçao et Antillephone N.V. : transmission de données dans le cadre de la supervision de la licence 8048/JAZ, d'enquêtes ou de procédures de médiation liées aux jeux.
• Autorités publiques compétentes : autorités fiscales, judiciaires ou administratives lorsque la loi l'exige ou l'autorise.
• Organismes de médiation / ADR : par exemple Antillephone N.V. ([email protected]) en cas de litige portant sur les jeux, lorsque le partage de certaines données est nécessaire au traitement du dossier.

Partenaires marketing et publicitaires

• Réseaux publicitaires et plateformes d'analytique : uniquement lorsque vous avez consenti à l'utilisation des cookies et traceurs concernés. Ces partenaires peuvent utiliser des identifiants en ligne, des informations de navigation et des données agrégées pour mesurer l'efficacité des campagnes et proposer des publicités ciblées.

Dans tous les cas, nous imposons contractuellement à nos sous‑traitants de traiter les données uniquement selon nos instructions, de manière sécurisée et en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.

Transferts internationaux de données

En raison de la structure internationale de cheri-casino, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence et de l'Espace économique européen (EEE), notamment à Curaçao et à Chypre.

• Curaçao : lieu d'enregistrement de Fitzwilliam N.V. et de la licence de jeu. Une partie significative du traitement des données liées au compte joueur et aux obligations réglementaires y est réalisée.
• Chypre : traitement des données de paiement et de support financier par Starka Ltd, notre prestataire de services de paiement.
• Autres pays : certains de nos prestataires techniques ou de support peuvent se trouver dans d'autres juridictions, y compris en dehors de l'EEE.

Lorsque des données de résidents de l'EEE ou d'autres juridictions disposant de règles d'exportation de données sont transférées vers des pays n'offrant pas un niveau de protection équivalent, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que :

• la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres autorités compétentes ;
• la mise en œuvre de mesures techniques (chiffrement, pseudonymisation) et organisationnelles supplémentaires ;
• l'évaluation régulière des risques liés aux transferts internationaux.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ces garanties ou une copie des clauses contractuelles types applicables en nous contactant à l'adresse [email protected], sous réserve des restrictions de confidentialité et de sécurité.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et en conformité avec les exigences légales applicables, notamment en matière de lutte contre le blanchiment et de conservation comptable. De manière générale, sauf obligation légale plus longue, nous ne conservons pas vos données au‑delà de cinq (5) ans après la clôture définitive de votre compte joueur.

À l'issue des périodes de conservation applicables, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée, à moins que leur conservation plus longue ne soit nécessaire pour défendre nos droits dans le cadre d'un litige, d'une enquête ou d'une procédure administrative.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi qui vous est applicable (notamment le RGPD pour les résidents de l'EEE et la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers pour les résidents au Mexique), vous disposez de droits renforcés concernant vos données personnelles. Nous traitons ces droits de manière cohérente et non discriminatoire.

Droits prévus par le RGPD et les lois françaises

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et recevoir une copie des informations pertinentes.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, que vous retirez votre consentement ou que le traitement est illicite, sous réserve de nos obligations légales (par ex. AML).
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement dans certaines situations (contestation de l'exactitude, contestation de la licéité, etc.).
• Droit d'opposition : vous opposer à tout moment au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, ainsi qu'au profilage à des fins marketing direct.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable, lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui‑ci (par exemple, communications marketing, cookies non essentiels).

Droits ARCO et alignement avec la loi mexicaine

Si vous êtes soumis à la législation mexicaine, vous disposez notamment des droits ARCO (Accès, Rectification, Annulation, Opposition). Ces droits sont substantiellement alignés avec les droits prévus par le RGPD, et nous les traitons comme suit :

• Accès et Rectification : vous pouvez demander quels renseignements personnels nous détenons sur vous et demander leur correction si nécessaire.
• Annulation (Suppression) : vous pouvez demander l'annulation de vos données lorsque leur traitement n'est plus nécessaire ou conforme à la loi.
• Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de certaines données dans des circonstances particulières, notamment pour des finalités marketing.

Procédures, délais et coût

• Comment exercer vos droits : envoyez une demande claire à [email protected] ou via le chat en direct sur cherik.bet, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.
• Délai de réponse : nous répondons en principe dans un délai d'un (1) mois (30 jours) à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple ; dans ce cas, nous vous informerons du motif du report.
• Gratuité : l'exercice de vos droits est gratuit. Des frais raisonnables peuvent néanmoins être facturés en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, ou des demandes répétitives.
• Limitations : dans certains cas, nous pourrons refuser ou restreindre l'exercice d'un droit si la loi l'exige (par exemple, obligation de conserver certains documents pour des raisons AML ou fiscales). Nous vous expliquerons alors la raison du refus.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur cherik.bet pour garantir le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience de jeu, analyser l'utilisation de nos services et, lorsque vous y consentez, vous proposer des offres personnalisées.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session) : indispensables pour la navigation, l'authentification, la sécurisation de votre compte et l'accès aux fonctionnalités essentielles du casino. Vous ne pouvez pas les désactiver sans affecter gravement le fonctionnement du site.
• Cookies fonctionnels (persistants) : mémorisent vos préférences, telles que la langue, certaines options d'affichage et vos choix en matière de jeu responsable, afin de rendre votre expérience plus fluide.
• Cookies de performance et d'analytique : collectent des informations agrégées sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages consultées, erreurs techniques, temps de chargement) pour améliorer nos services. Nous pouvons utiliser, par exemple, des outils d'analytique tiers.
• Cookies publicitaires et de suivi tiers : utilisés, avec votre consentement, pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing et vous montrer des publicités plus pertinentes sur d'autres sites partenaires.

Gestion de vos préférences

• Bandeau de consentement : lors de votre première visite depuis certaines juridictions (notamment la France et l'EEE), un bandeau de cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour être alerté lors de l'installation d'un cookie. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site.
• Panneaux de préférence internes : lorsque disponibles, vous pouvez ajuster vos choix relatifs aux cookies et au marketing depuis votre compte joueur ou via le lien " Paramètres de confidentialité " sur cherik.bet.

33. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures sont conçues en conformité avec les bonnes pratiques internationales en matière de sécurité de l'information (telles que celles inspirées par les normes ISO 27001 et SOC 2), même si cheri-casino n'est pas nécessairement certifié selon ces référentiels.

Mesures techniques

• Chiffrement : les communications entre votre navigateur et cherik.bet sont protégées par des protocoles de chiffrement modernes (TLS 1.2 ou supérieur). Lorsque cela est approprié, les données sensibles sont également chiffrées au repos.
• Contrôles d'accès : l'accès aux systèmes contenant des données personnelles est limité aux employés et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions, selon le principe du " besoin d'en connaître ".
• Segmentation et journalisation : les systèmes sont segmentés et des journaux de sécurité sont conservés pour détecter les accès anormaux ou non autorisés.
• Authentification renforcée : des mécanismes d'authentification robustes sont utilisés en interne, et des mesures supplémentaires peuvent être mises en place pour sécuriser l'accès à votre compte.

Mesures organisationnelles et procédures

• Formation du personnel : les membres de l'équipe ayant accès aux données personnelles reçoivent une formation régulière sur la sécurité de l'information, la confidentialité et les obligations de protection des données.
• Politiques et audits : nous maintenons des politiques internes de sécurité et de protection des données, et procédons à des contrôles ou audits réguliers de nos systèmes et de ceux de nos prestataires clés.
• Gestion des incidents : nous disposons de procédures pour détecter, analyser et corriger rapidement les incidents de sécurité. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les délais requis par la loi, ainsi que les autorités compétentes lorsque cela est obligatoire.

Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de maintenir un niveau de protection élevé et adapté au risque, compte tenu de la nature des données traitées et de l'environnement réglementaire applicable en 2025.

4. Réclamations et contacts

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu si vous avez des questions ou des préoccupations.

Canaux de contact

• E‑mail : [email protected] (en précisant " Réclamation confidentialité " dans l'objet).
• Chat en direct : disponible sur cherik.bet, tous les jours, généralement de 10h00 à 22h00 (CET).
• Courrier postal : Fitzwilliam N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, à l'attention du responsable de la protection des données.

Procédure de réclamation interne

1. Étape 1 - Contact initial : soumettez votre réclamation via e‑mail ou chat en direct, en décrivant clairement la nature de votre préoccupation (par exemple, problème d'accès à vos données, opposition à un traitement, question sur un transfert international).
2. Étape 2 - Accusé de réception : nous vous envoyons un accusé de réception de votre réclamation dans un délai raisonnable et, en principe, dans les quelques jours ouvrables.
3. Étape 3 - Analyse et réponse : votre réclamation est examinée par l'équipe concernée et, le cas échéant, par notre DPO. Nous visons à fournir une réponse substantielle dans un délai d'un (1) mois (30 jours), avec possibilité de prolongation dans les cas complexes, conformément au RGPD.
4. Étape 4 - Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier par un niveau de responsabilité supérieur au sein de Fitzwilliam N.V.

Autorités de contrôle compétentes

Si, après avoir épuisé la procédure interne, vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente :

• Union européenne / France : pour les résidents français ou de l'EEE, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), accessible via www.cnil.fr.
• Mexique : si vous résidez au Mexique, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Institut national de transparence, d'accès à l'information et de protection des données personnelles (INAI), disponible sur www.inai.org.mx, conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers.

Pour les litiges spécifiquement liés aux jeux (par exemple, résultats d'un jeu ou paiement de gains) et non principalement à la protection des données, vous pouvez également, le cas échéant, recourir aux mécanismes de plainte prévus par notre licence à Curaçao, notamment via Antillephone N.V. selon les modalités publiées sur son site.

Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles affectant cheri-casino et le site cherik.bet. Lorsqu'une modification est importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer à l'avance.

• Notification des modifications importantes : nous pouvons vous informer par e‑mail, messages dans votre compte joueur, notifications sur le site ou bannières visibles lors de votre prochaine visite.
• Délai de préavis : pour les changements matériels qui affectent de manière significative vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données, nous nous efforcerons de vous notifier au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version, lorsque cela est possible.
• Votre choix : si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez fermer votre compte et demander la suppression ou la limitation de vos données conformément à la section " Vos droits ".

Dernière mise à jour : novembre 2025. Toute nouvelle version de cette politique publiée sur cherik.bet remplacera les versions antérieures. Nous pouvons également conserver un bref historique des changements matériels (par exemple : ajout de nouveaux prestataires, modification des durées de conservation, évolution des bases légales) à des fins de transparence.