Responsible Gaming

Bienvenue sur la page " Jeu responsable " de cheri-casino, opérée sur le domaine cherik.bet par la société Fitzwilliam N.V., enregistrée à Curaçao. Cette page a pour objectif de vous aider à adopter une approche consciente et maîtrisée des jeux d'argent en ligne, afin que le jeu reste un divertissement et ne devienne jamais un problème.

Les informations ci-dessous s'adressent en priorité aux joueurs francophones, y compris ceux situés en France. cheri-casino est exploité sous licence de jeu de Curaçao (référence 8048/JAZ, sous-licence Antillephone N.V.) et n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Si vous choisissez de jouer depuis la France, vous le faites en dehors du cadre légal français et sans bénéficier des mécanismes de protection mis en place par l'ANJ.

Le " jeu responsable " désigne un ensemble de principes et d'outils destinés à vous permettre de garder le contrôle de votre pratique du jeu : définir un budget réaliste, gérer le temps passé à jouer, savoir dire stop et demander de l'aide lorsque cela devient nécessaire. Jouer de manière responsable signifie considérer le casino en ligne uniquement comme une forme de divertissement, en acceptant le risque de perdre l'intégralité des sommes que vous décidez d'y consacrer.

Sur cherik.bet, l'opérateur Fitzwilliam N.V., accompagné de son prestataire de paiement Starka Ltd, met à votre disposition plusieurs fonctionnalités de limitation (plafonds de dépôt, limites de temps, pauses temporaires, auto-exclusion) ainsi qu'un service d'assistance en français joignable principalement par e-mail et par chat en direct. L'équipe de support s'engage à traiter avec sérieux toute demande liée au jeu responsable, à vous informer clairement de vos options et à coopérer, lorsque cela est nécessaire, avec les organismes externes compétents.

Prendre conscience des risques liés au jeu

Les jeux d'argent peuvent entraîner des risques financiers, psychologiques et sociaux, en particulier lorsque la pratique devient excessive ou incontrôlée. Il est important de reconnaître tôt les signes d'un comportement de jeu problématique afin de pouvoir agir rapidement et de demander de l'aide.

Parmi les signes d'alerte les plus fréquents, on peut citer :

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, parfois plusieurs fois par jour, et vous avez du mal à réduire la fréquence de vos sessions.
• Pensées envahissantes : vous pensez au casino en dehors des périodes de jeu (au travail, en famille, le soir avant de vous coucher) et vous attendez avec impatience le moment de rejouer.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement vos dépôts ou vos mises pour " vous refaire " ou retrouver des sensations fortes.
• Difficultés financières : vous utilisez de l'argent dont vous avez besoin pour vos dépenses courantes (loyer, factures, alimentation) ou vous contractez des dettes pour continuer à jouer.
• Impact sur la vie personnelle : vous mentez à votre entourage sur le temps ou l'argent consacré au jeu, vous vous isolez ou vos relations se détériorent à cause du jeu.
• Incapacité à arrêter : malgré plusieurs tentatives, vous n'arrivez pas à faire une pause durable ou à respecter les limites que vous vous êtes fixées.

Si vous vous reconnaissez dans ces situations, il est recommandé d'utiliser immédiatement les outils de limitation décrits ci-dessous et de contacter une structure d'aide spécialisée.

Auto-test rapide - faites le point sur votre comportement de jeu :

• 1. M'arrive-t-il de dépenser plus d'argent au casino en ligne que ce que j'avais prévu au départ ?
• 2. Ai-je déjà caché à mes proches le montant de mes pertes ou le temps passé à jouer ?
• 3. Ai-je déjà emprunté de l'argent ou utilisé des crédits pour continuer à jouer ?
• 4. Est-ce que je joue pour oublier des problèmes personnels, financiers ou émotionnels ?
• 5. Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter le jeu sans y parvenir ?

Si vous répondez " oui " à au moins deux de ces questions, il est prudent de parler de votre situation avec un professionnel ou un service spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien "). Cette auto-évaluation est indicative et ne constitue pas un diagnostic médical, mais un signal pour agir tôt.

Limites de dépôt et outils de contrôle

Mettre en place des limites de dépôt

Les limites de dépôt vous permettent de fixer à l'avance le montant maximal que vous souhaitez consacrer à vos dépôts sur cherik.bet sur une période donnée (par jour, par semaine ou par mois). Nous vous recommandons de définir ces plafonds avant de commencer à jouer et de ne jamais les baser sur le niveau de vos gains espérés, mais uniquement sur un budget de loisir que vous pouvez vous permettre de perdre.

1. Accès à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur sur cherik.bet et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte " ou " Profil ".
2. Onglet Jeu responsable : sélectionnez la section " Jeu responsable ", " Limites " ou " Responsible Gaming " (l'intitulé peut varier légèrement dans l'interface).
3. Choix du type de limite : choisissez le type de plafond que vous souhaitez définir : limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
4. Saisie des montants : entrez le montant maximal (en euros ou dans la devise disponible) que vous acceptez de déposer sur la période choisie. Il est recommandé de choisir un montant modeste et de le revoir régulièrement en fonction de votre situation financière.
5. Confirmation : validez votre choix. Selon les bonnes pratiques de jeu responsable, la réduction d'un plafond prend effet immédiatement, tandis que l'augmentation d'un plafond peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) avant d'être appliquée.

Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de nouveaux dépôts jusqu'à la fin de la période concernée. Si vous constatez que vous atteignez systématiquement vos plafonds, il est conseillé de les réduire ou d'envisager une pause de jeu.

Limites de temps de jeu et minuteurs de session

Pour éviter que le jeu n'empiète sur vos autres activités, vous pouvez utiliser les limites de temps de jeu et les minuteurs de session lorsqu'ils sont disponibles dans votre compte :

• Définir un temps de session : dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, recherchez l'option " Limite de session " ou " Minuteur de session " et fixez la durée maximale de chaque session (par exemple 30, 45 ou 60 minutes).
• Alertes de temps : activez, si proposé, les notifications qui s'affichent à l'écran pour vous rappeler la durée de votre session après un certain temps (par exemple toutes les 60 minutes).
• Fin de session : lorsque le temps que vous avez défini est écoulé, la session peut se clôturer automatiquement ou vous inviter explicitement à vous déconnecter. Utilisez ces signaux pour vous arrêter, même si vous ressentez l'envie de continuer.

Indépendamment des outils techniques, nous vous recommandons de fixer pour vous-même des horaires précis de jeu, de prévoir des pauses régulières et de ne jamais jouer en parallèle d'autres tâches importantes (travail, études, conduite, garde d'enfants, etc.).

Fonction " Time-Out " (pauses temporaires)

La fonction " Time-Out " ou " Pause de jeu " vous permet de suspendre temporairement l'accès à votre compte pour une période courte lorsque vous sentez que le jeu prend trop de place. Cette mesure est particulièrement utile comme étape préventive avant une auto-exclusion plus longue.

1. Accès à la fonction : une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " et sélectionnez l'option " Time-Out ", " Pause " ou " Exclusion temporaire ".
2. Choix de la durée : choisissez la durée de la pause parmi les options proposées (par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures). Pendant cette période, vous ne pourrez pas jouer ni déposer de fonds sur votre compte.
3. Confirmation : confirmez votre décision. La pause est généralement appliquée immédiatement et ne peut pas être annulée avant son terme.

Lorsque la période de " Time-Out " est terminée, votre compte redevient accessible. Si, dès la reprise, vous ressentez un besoin intense de rejouer ou des difficultés à vous contrôler, nous vous recommandons fortement d'envisager une auto-exclusion plus longue et de contacter un service spécialisé.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus stricte que le Time-Out : elle consiste à bloquer votre compte joueur pour une période d'au moins six mois, voire de manière permanente. Cette démarche est adaptée lorsque le jeu a déjà des conséquences négatives importantes sur votre vie ou lorsque les autres outils de limitation ne suffisent plus.

Comment mettre en place une auto-exclusion

1. Accédez à votre compte : connectez-vous une dernière fois à votre compte sur cherik.bet.
2. Ouvrez la section Jeu responsable : dans " Mon compte ", cliquez sur " Jeu responsable ", " Self-Exclusion " ou " Auto-exclusion ".
3. Choisissez la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée, par exemple 6 mois, 1 an, 3 ans ou une exclusion à durée indéterminée (souvent appelée " à vie ").
4. Confirmez votre décision : lisez attentivement les conséquences indiquées à l'écran, puis confirmez. Une confirmation par e-mail peut vous être demandée pour finaliser l'auto-exclusion.
5. Demande via le support (si nécessaire) : si vous ne parvenez pas à utiliser la fonctionnalité dans votre compte, vous pouvez demander une auto-exclusion par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct en précisant clairement votre souhait de vous auto-exclure et la durée souhaitée.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte, ni jouer, ni déposer de fonds. L'opérateur pourra également refuser la création de nouveaux comptes à votre nom.
• Solde du compte : selon les conditions générales applicables et sous réserve des contrôles d'identité (KYC), vous pouvez demander le retrait du solde disponible non engagé dans le jeu au moment de l'auto-exclusion. Les bonus et gains associés à des bonus peuvent être traités conformément aux règles promotionnelles en vigueur.
• Caractère irrévocable : une exclusion à durée déterminée ne peut en principe pas être levée avant son terme. Une auto-exclusion " à vie " est, par nature, conçue comme permanente ; toute demande de réouverture, même longtemps après, peut être refusée ou soumise à une évaluation particulièrement stricte.
• Communication : l'équipe de support peut, dans certains cas, vous contacter pour confirmer votre demande d'auto-exclusion ou clarifier la portée de la mesure, notamment afin d'éviter toute ambiguïté.

En complément de l'auto-exclusion sur cherik.bet, les joueurs résidant en France peuvent envisager une inscription sur la liste nationale d'interdiction volontaire de jeux gérée par l'ANJ, qui s'applique aux opérateurs agréés en France (mais pas aux sites non agréés comme cheri-casino). Cette démarche renforce votre protection globale en limitant l'accès à d'autres sites de jeux légaux en France.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous avez le sentiment que le jeu prend trop de place dans votre vie, ou si un proche vous a exprimé son inquiétude, n'attendez pas pour demander de l'aide. Les services spécialisés sont habitués à traiter ces situations, travaillent de manière confidentielle et ne portent pas de jugement. Ils peuvent vous proposer une écoute, une évaluation de votre situation, des conseils concrets et, si nécessaire, une orientation vers un suivi thérapeutique.

Soutien local en France

• Joueurs Info Service : numéro d'aide consacré aux problèmes de jeu en France.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, depuis la France métropolitaine).
  • Horaires : généralement 7 jours sur 7, de 8h00 à 2h00 (heures de Paris).
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr (tchats, e-mails, informations pour joueurs et proches).
  • Langue : français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des personnes confrontées à un problème de jeu.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, depuis la France).
  • Site web : www.sosjoueurs.org (conseils, accompagnement, informations pour les familles).
  • Langue : français.

Ces services sont indépendants de cheri-casino et de Fitzwilliam N.V. ; ils travaillent de manière confidentielle et peuvent vous accompagner même si vous jouez sur des sites non agréés en France.

Organisations internationales

Ces organisations proposent des ressources internationales (en ligne ou en présentiel), y compris des groupes de parole, des chats, des forums et des documents d'auto-assistance. Elles peuvent compléter l'accompagnement proposé localement en France.

Schémas d'auto-exclusion et outils de blocage

• Schémas nationaux d'auto-exclusion : certains pays proposent des registres d'auto-exclusion couvrant l'ensemble des opérateurs agréés dans la juridiction concernée, par exemple :
  • Royaume-Uni : GamStop (auto-exclusion centralisée pour les sites agréés par la UK Gambling Commission).
  • Espagne : registre d'auto-exclusion RGIAJ pour les opérateurs autorisés.
  • France : liste nationale d'interdiction volontaire de jeux gérée par l'ANJ (pour les opérateurs agréés en France).

  Ces dispositifs ne s'appliquent en principe qu'aux sites légalement agréés dans le pays concerné et ne bloquent pas automatiquement l'accès à des sites opérant sous d'autres juridictions, comme cheri-casino sous licence de Curaçao. Ils peuvent cependant constituer une protection complémentaire importante.

• Logiciels et applications de blocage : des outils tels que Gamban, BetBlocker ou d'autres solutions de filtrage peuvent être installés sur vos appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) pour bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent. Ils doivent être configurés sur tous les appareils que vous utilisez pour jouer.

Si vous décidez de mettre en place une auto-exclusion ou un blocage technique, il est fortement recommandé d'en parler également avec un professionnel ou une structure spécialisée pour bénéficier d'un accompagnement global.

Aide pour l'entourage

Les problèmes de jeu ne touchent pas seulement la personne qui joue, mais aussi son entourage : conjoint, parents, enfants, amis. Si vous êtes inquiet pour un proche qui joue sur cherik.bet ou sur d'autres sites, vous pouvez jouer un rôle important dans la prise de conscience et dans la recherche de solutions, tout en préservant votre propre équilibre.

Comment aborder le sujet avec un proche

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, en tête-à-tête, sans alcool ni distractions, et évitez d'engager la discussion au milieu d'un conflit.
• Parlez en " je " plutôt qu'en " tu " : exprimez vos ressentis (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que des reproches (" tu détruis tout ", " tu es irresponsable ").
• Restez factuel : mentionnez ce que vous observez concrètement (retards de paiement, isolement, modifications d'humeur) plutôt que de juger la personne.
• Proposez de l'aide : suggérez de chercher ensemble des solutions (appeler une ligne d'écoute, consulter un professionnel, mettre en place des limites ou une auto-exclusion).
• Protégez-vous : fixez des limites claires concernant votre propre implication financière (ne pas rembourser les dettes de jeu, ne pas se porter garant pour des crédits) et émotionnelle.

Ressources pour les proches

• Joueurs Info Service - espace proches : le site www.joueurs-info-service.fr propose des informations et des conseils dédiés aux proches, ainsi que des chats et forums modérés.
• SOS Joueurs : l'association www.sosjoueurs.org accompagne également les familles et peut aider à organiser un soutien adapté.
• Groupes de parole et entraide : des groupes spécifiques pour les proches de joueurs (par exemple des groupes inspirés de Gam-Anon ou des forums spécialisés) peuvent offrir un espace de partage anonyme et bienveillant.

N'hésitez pas à contacter une ligne d'écoute ou un professionnel même si la personne concernée refuse de se faire aider : vous avez aussi le droit d'être soutenu et conseillé pour faire face à la situation.

Prochaines étapes recommandées

• Consulter un médecin généraliste ou un psychothérapeute spécialisé dans les addictions, qui pourra proposer un suivi adapté ou orienter vers un centre de soins spécialisé.
• Utiliser les lignes d'écoute (Joueurs Info Service, SOS Joueurs, etc.) pour obtenir des conseils sur la façon de réagir et les démarches possibles.
• En cas de risque immédiat pour la sécurité de la personne (idées suicidaires, violence, etc.), contacter les services d'urgence appropriés.

Engagement de l'opérateur

cheri-casino, exploité par Fitzwilliam N.V. depuis 2016 sous licence de Curaçao 8048/JAZ délivrée via Antillephone N.V., s'engage à promouvoir un environnement de jeu aussi sûr que possible dans le cadre de la réglementation de Curaçao, et ce, bien que le site ne bénéficie pas d'un agrément de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. La protection des joueurs s'inscrit principalement dans la juridiction de Curaçao et dans les standards internationaux de l'industrie.

Surveillance interne des risques

Dans le cadre de son programme de jeu responsable, l'opérateur met en œuvre différentes procédures internes, qui peuvent inclure :

• Analyse des comportements de jeu : suivi de paramètres tels que la fréquence et la durée des sessions, le montant des dépôts, l'évolution des mises, l'utilisation répétée ou non des outils de limitation et les tentatives de contournement de limites.
• Détection des signaux d'alerte : identification de situations susceptibles de refléter un risque accru (dépôts soudainement beaucoup plus élevés, connexions quasi continues, messages exprimant une détresse financière ou émotionnelle, etc.).
• Messages d'avertissement : en cas de comportement jugé à risque, des messages d'information ou d'alerte peuvent être affichés dans le compte joueur pour rappeler les outils de jeu responsable, encourager à prendre une pause ou à réduire les limites.
• Interventions manuelles : l'équipe de support peut, lorsque cela est justifié, imposer ou proposer des mesures de protection supplémentaires (par exemple des limites de dépôt plus strictes, un blocage temporaire du compte, voire une fermeture définitive).

Contact proactif avec le joueur

Dans certains cas précis, le service client de cheri-casino peut prendre l'initiative de contacter un joueur, notamment :

• lorsque des schémas de jeu laissent penser que le joueur pourrait avoir perdu le contrôle de sa pratique ;
• lorsqu'une demande d'aide ou un message exprimant une détresse est reçu via le chat ou par e-mail ;
• lorsqu'il existe des incohérences significatives entre les informations financières fournies et les montants joués ;
• lorsqu'une auto-exclusion ou une limitation stricte a été mise en place et que le joueur tente de la contourner.

Dans ce cadre, l'objectif est d'informer le joueur de manière claire des risques identifiés, de lui rappeler les outils de protection disponibles, de l'inviter à envisager une pause ou une auto-exclusion et, le cas échéant, de l'orienter vers des ressources d'aide externes. Ces échanges se font dans le respect de la confidentialité et de la politique de confidentialité applicable sur cherik.bet.

Si, après avoir utilisé les outils de jeu responsable et contacté le support, un joueur estime que sa situation n'a pas été correctement prise en compte, il peut, en dernier recours, s'adresser à l'organisme lié à la licence de Curaçao : Antillephone N.V., qui agit comme point de contact pour les plaintes relatives à la licence 8048/JAZ (contact indiqué : [email protected]). Ce recours ne remplace pas l'obtention d'un conseil juridique indépendant.

Mises à jour de cette page

Les règles applicables au jeu responsable ainsi que les fonctionnalités proposées sur cherik.bet peuvent évoluer, notamment en fonction des exigences de l'autorité de Curaçao, des recommandations des organismes spécialisés ou des standards de l'industrie.

• Notification par e-mail : lorsque des changements importants affectent les outils de jeu responsable ou les conditions d'utilisation, vous pouvez être informé par e-mail à l'adresse associée à votre compte, dans la mesure du possible.
• Informations sur le site : des messages peuvent être affichés sous forme de bannières, de fenêtres pop-up ou de notifications dans votre espace personnel pour signaler les principales modifications (nouvelles limites, changements de procédure, etc.).
• Consultation régulière : il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. L'utilisation continue du site implique que vous acceptez les modifications applicables.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025. Les informations relatives à la licence de jeu (Curaçao 8048/JAZ via Antillephone N.V.) sont fournies sur la base des données disponibles pour la période de référence allant du quatrième trimestre 2023 à l'année 2025, sous réserve d'éventuelles modifications ultérieures par les autorités compétentes.

Contact & retour d'expérience

Pour toute question relative au jeu responsable, à la gestion de vos limites ou à une demande d'auto-exclusion, vous pouvez contacter l'équipe dédiée de cheri-casino. Les échanges sont traités de manière confidentielle, dans la limite des obligations légales de l'opérateur.

• E-mail (jeu responsable) : vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant clairement dans l'objet " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion ". Cet e-mail est le canal principal pour les demandes formelles (mise en place de limites, auto-exclusion, questions sur vos droits).
• Téléphone : à la date de la dernière mise à jour, aucun numéro de téléphone dédié au support client ou au jeu responsable n'est proposé par cheri-casino. Merci d'utiliser l'e-mail ou le chat en direct pour vos demandes.
• Chat en direct : un chat en direct est disponible sur cherik.bet, en français, généralement tous les jours de 10h00 à 22h00 (heure d'Europe centrale). Ce canal est recommandé pour obtenir une réponse rapide à vos questions et pour être guidé dans l'utilisation des outils de jeu responsable.

Lorsque vous utilisez le chat en direct, un court formulaire de demande peut vous être présenté (nom d'utilisateur, adresse e-mail, type de demande). Vous pouvez y préciser que votre demande concerne le " Jeu responsable " afin qu'elle soit prioritairement prise en charge par le personnel approprié.

Si vous souhaitez faire part d'une expérience ou d'un retour concernant les mesures de jeu responsable (par exemple la clarté des informations, l'efficacité des limites, la qualité du support), vous pouvez le mentionner dans votre message ou votre discussion avec le support. Ces retours sont précieux pour améliorer en continu les procédures internes de Fitzwilliam N.V., de Starka Ltd et le niveau de protection offert aux joueurs.

Enfin, gardez à l'esprit que les informations fournies sur cette page sont d'ordre général et ne constituent pas un avis juridique personnalisé. Si vous avez des questions spécifiques concernant la légalité de votre activité de jeu depuis la France ou un autre pays, il est recommandé de consulter un professionnel du droit dans votre juridiction.